El 72% de los chilenos ya utiliza inteligencia artificial

• Estudio de Bain & Company revela una adopción masiva de herramientas como ChatGPT y Gemini y nuevos desafíos para las empresas.

La inteligencia artificial dejó de ser una tecnología reservada para especialistas y se instaló definitivamente en la vida cotidiana de millones de personas. Así lo refleja la edición 2026 del estudio Consumer Pulse de Bain & Company, que encuestó a más de 8.000 consumidores en Sudamérica y detectó una fuerte expansión en el uso de herramientas de IA en Chile.

De acuerdo con el informe, el 72% de los consumidores chilenos afirma utilizar o haber utilizado plataformas de inteligencia artificial, siendo ChatGPT y Google Gemini las aplicaciones más reconocidas y utilizadas. El uso se concentra principalmente en la búsqueda de información, actividades educativas y procesos de aprendizaje, además de tareas personales orientadas a mejorar la productividad y la toma de decisiones.

Los resultados muestran que la adopción tecnológica avanza de manera transversal, aunque presenta una mayor penetración en segmentos de ingresos altos. Este fenómeno confirma que la inteligencia artificial está pasando rápidamente desde una etapa de exploración hacia una fase de integración práctica en la vida diaria de las personas.

El estudio también identificó una nueva tendencia global denominada “comprador inmediatista”. Se trata de consumidores que buscan respuestas rápidas, experiencias simples y beneficios concretos. Este comportamiento representa una evolución respecto de 2025, cuando predominaba un perfil de consumidor más equilibrado y dispuesto a evaluar múltiples variables antes de tomar decisiones.

En paralelo, los canales digitales continúan fortaleciendo su posición. La compra online sigue expandiéndose especialmente en categorías como dispositivos electrónicos, muebles y decoración, además de productos de belleza. WhatsApp y las redes sociales aparecen como las principales plataformas de interacción digital entre consumidores y marcas.

Sin embargo, el escenario no está exento de desafíos. El informe revela que la gestión del presupuesto familiar se mantiene como una de las principales preocupaciones para los consumidores chilenos. Un 40% reconoce experimentar niveles altos o extremos de estrés financiero, cifra que sitúa al país entre los más afectados de la región.

La percepción sobre la situación actual también muestra un deterioro respecto del año anterior. El índice de ánimo de los consumidores cayó desde -11% en 2025 a -33% en 2026. A pesar de ello, la visión de largo plazo sigue siendo relativamente positiva, ya que más de la mitad de los encuestados considera que Chile estará en una mejor posición dentro de los próximos cinco años.

Para las empresas, estos resultados reflejan un cambio profundo en la relación con sus clientes. Según Bain & Company, las organizaciones deberán adaptarse a consumidores que valoran cada vez más la rapidez, la conveniencia y la utilidad práctica de los productos y servicios. En ese contexto, la inteligencia artificial aparece como una herramienta estratégica para mejorar procesos, optimizar la atención y desarrollar experiencias más personalizadas.

Marcial Rapela, socio y office head de Bain en Chile, sostuvo que las compañías enfrentan un entorno económico desafiante marcado por incertidumbre política, tasas de interés elevadas y tensiones geopolíticas. Frente a este escenario, señaló que mantener una ejecución comercial eficiente y aprovechar las capacidades que ofrece la inteligencia artificial será clave para sostener la competitividad y responder a las nuevas expectativas de los consumidores.

La consultora concluye que la IA está impulsando una etapa de hiperconveniencia e hiperproductividad que transformará tanto la operación interna de las empresas como la forma en que las personas interactúan con marcas, servicios y canales digitales durante los próximos años.